(نود التنويه بأننا نعتمد آلية "الاسترجاع" فقط، ولا نوفر خدمة "الاستبدال"؛ لذا يرجى التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الطلب).
نعم، يمكنك إلغاء طلبك واسترداد قيمته كاملة دون أي رسوم، بشرط أن يتم الإلغاء قبل تغيير حالة الطلب إلى (تم التنفيذ) أو (تم الشحن). أما إذا تم تسليم الشحنة لشركة النقل فعلياً، فسيُعامل الطلب كطلب استرجاع وتُخصم منه رسوم الشحن.
يمكنك تقديم طلب الإسترجاع خلال (7 أيام) من تاريخ استلامك للشحنة.
لضمان جودة المنتجات والمعايير الصحية، تُطبق الشروط التالية عند رغبتك في الاسترجاع:
في حال تبين وجود عيب مصنعي أو نقص/اختلاف الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال (24 ساعة) من الاستلام وتزويدنا بصور وفيديو للمنتج. وعند التحقق وثبوت الحالة، يتم التعويض بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ وفق الإجراءات المعتمدة دون رسوم شحن إضافية.
في حال رغبتك في استرجاع جزء من المنتج او الطلب، يتم خصم قيمة بوليصة الإرجاع من المبلغ المسترد.
يرجى الحرص على كتابة معلومات التوصيل بدقة والتجاوب مع مندوب الشحن؛ حيث أن عودة الشحنة إلى مستودعاتنا نتيجة خطأ في البيانات أو عدم الاستلام، يترتب عليه خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
يمكنك تقديم طلبك مباشرة عبر الواتساب على الرقم: 966590556495.
بعد التواصل والموافقة على طلبك، سيتم إصدار بوليصة الإرجاع؛ يرجى طباعتها ولصقها على الشحنة وتسليمها لشركة النقل خلال (3 أيام) كحد أقصى لتفادي إلغاء الطلب.
فور وصول الشحنة إلينا وفحصها للتأكد من سلامتها، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين (3 إلى 14 يوم عمل) بحسب الإجراءات البنكية.
