الشروط العامة للإسترجاع،،
* مدة بقاء الطلبية 3 أيام، تبدأ عند الإستلام .
* استرجاع المبلغ بعد استلام الطلبية بأسبوعين.
* في حال تلفان الطلبية، يتحملها المرسل،سواء المتجر أو العميل الكريم.
* العميل يتكلف بدفع ثمن الشحن ذهاباً وإياباً، حتى لو كان الشحن مجاناً فالقيمة التي تخصم عند الإرجاع هي 48 ريال من داخل المملكة في حالة الطلب عن طريق شركة فاستلو و 29 ريال في حالة الطلب عن طريق سمسا و 25 ريال في جدة (مناديب)
* آخر موعد للترجيع 3 أيام من استلام البضاعة.
* يجب أن يكون الحساب نفس الحساب المودع منه وقت الطلب.
البخور
إذا كانت البضاعة بخور وتجاوز النقص التولة يحسب بقيمة التولة.
العود
* إذا كانت البضاعة عود يجب أن لا يتم تكسيرها أو إغراقها بالماء بدعوى التأكد أنها أندر ووتر.
* لا يتم حفظ الأعواد البخور مع أي مؤثرات روائحية مثل المعمول أو غيره من ذوي الروائح النفاثة التي قد تفسد العود.
دهن العود
* عدم تعتيق الدهن.
* أن لا يعبأ بأرباع
* أن لا يخلط بورد أو أي مستخلص آخر.
* عدم تبديل العلب الأصلية.
