في ند، نؤمن أن الثقة تُبنى بالجودة قبل الكلام — ولهذا نمنحك حق التجربة والاسترجاع بكل وضوح وسهولة.
س: هل يمكنني إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل تسليمه إلى شركة الشحن. أما بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، فيُعامل الطلب كطلب استرجاع ويتم خصم رسوم الشحن.
س: ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف، ناقص، أو خاطئ؟
يرجى التواصل معنا عبر الواتساب بالضغط هنا. وعند التحقق وثبوت الحالة، يتم التعويض بمنتج بديل فوراً أو استرجاع المبلغ كاملاً دون أي رسوم إضافية.
س: ما هي شروط الاسترجاع؟
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع خلال (3 أيام) من تاريخ استلامك للشحنة، سواء عند تغيير الرأي، أو في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب أو ناقص. ولضمان جودة المنتجات والمعايير الصحية، تُطبق الشروط التالية:
- العطور: نرفق عينة خارجية مجانية لتجربة الرائحة. يشترط بقاء غلاف العطر (السلوفان) مغلفاً؛ فتحه يُسقط أهلية الاسترجاع.
- البخور والعود: يمكنك تجربة كمية لا تتجاوز (2 جرام/أعواد). تجاوز هذه الكمية، أو تعرض المنتج للتكسير أو الماء أو الروائح الخارجية، يُسقط أهلية الاسترجاع.
- دهن العود والمسك: لأسباب صحية، لا يمكن استرجاعه بمجرد فتحه، ويُقبل فقط بغلافه الأصلي (السلوفان).
- المباخر والإكسسوارات ومعطرات المنزل: تُقبل بحالتها وغلافها الأصلي دون استخدام.
- المجموعات والبكجات: تُعاد كاملة بجميع عناصرها؛ لا يمكن استرجاع جزء منها.
س: ما هي الرسوم المترتبة عند الاسترجاع؟
- تُطبَّق رسوم استرجاع (25 ريال) على كل طلب (باستثناء حالات التلف أو النقص أو الخطأ).
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
- يُقبل طلب استرجاع واحد فقط لكل رقم طلب.
- الطلبات الدولية غير قابلة للاسترجاع بعد شحنها. وفي حال تعذّر تسليم الشحنة وعودتها إلينا، تُخصم تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً من قيمة الطلب.
س: كيف أستبدل منتجي؟
- قدّم طلب استرجاع عبر واتساب.
- اشحن المنتج المراد استبداله.
- بعد وصول المنتج وفحصه، يُرد المبلغ إلى حسابك.
- قدّم طلبك الجديد لأي منتج ترغب به.
آلية تقديم الطلب واسترداد الأموال
يمكنك تقديم طلبك مباشرة عبر الواتساب بالضغط هنا. بعد التواصل والموافقة، سيتم إصدار بوليصة الإرجاع؛ يرجى طباعتها ولصقها على الشحنة وتسليمها لشركة النقل خلال (3 أيام) كحد أقصى.
فور وصول الشحنة إلينا وفحصها، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
